💰 Retours et garantie satisfait ou remboursé
Chez Orthevia, votre satisfaction est notre priorité absolue ! Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement transparente :
Retours pour produits erronés, endommagés ou défectueux
Vous avez reçu le mauvais produit, il a été endommagé pendant le transport ou l'appareil ne fonctionne pas correctement ? Dans ce cas, nous vous proposons volontiers un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
Comment soumettre un retour :
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse support@shoporthevia.com.
Indiquez votre numéro de commande, une description claire ainsi que des photos ou une courte vidéo du problème.
Notre équipe traitera votre demande sous 5 jours ouvrés et vous enverra les instructions de retour.
Remboursement ou produit de remplacement :
Pour les retours approuvés, nous prenons en charge les frais de retour.
Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrés après la réception et le contrôle du produit, sur le moyen de paiement d'origine.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés avant que le montant n'apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Retours à votre initiative (par ex. mauvais choix, mauvaise taille, attentes différentes ou changement d'avis)
Délai : Le retour doit être signalé dans les 30 jours suivant la livraison.
État : Le produit doit être retourné inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine (pour des raisons d'hygiène). Un produit ouvert ou manifestement utilisé ne peut être accepté que contre un remboursement partiel (déduction maximale de 50 %) ou être refusé, après une évaluation individuelle.
Frais : Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Geste commercial
Si votre retour ne remplit pas entièrement les conditions standard, mais que le produit est toujours inutilisé et dans son état d'origine, nous pouvons envisager un avoir en boutique (évaluation individuelle). Contactez support@shoporthevia.com et nous étudierons ensemble les options.
Garantie satisfait ou remboursé (garantie de satisfaction de 30 jours)
En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie de satisfaction volontaire de 30 jours :
Contact : Informez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et expliquez brièvement pourquoi vous n'êtes pas satisfait(e). Notre service client vous aidera avec des conseils d'utilisation ou vous proposera rapidement un produit de remplacement.
Options : Nous nous réservons le droit de proposer différentes solutions, par exemple un remboursement partiel ou un échange. Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e) après cela, vous pouvez retourner le produit.
Retour : Le retour est à vos frais. Le prix d'achat n'est remboursé qu'après évaluation ; une décote pouvant aller jusqu'à 50 % est possible en cas de traces d'utilisation, de pièces manquantes ou de mauvaise manipulation. Les produits endommagés ou souillés (par ex. taches de café ou d'odeur) ne sont pas couverts par la garantie de 30 jours.
Limite : S'applique au maximum une fois par client/foyer et par produit ; l'usage commercial et les produits personnalisés sont exclus.
Remarque : Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux, mais ne les remplace pas.
🚫 Exceptions
L'usure normale, les dommages causés par une utilisation incorrecte et les réparations non autorisées ne sont pas couverts par la garantie.
Aucun remboursement n'est accordé pour les produits enregistrés comme livrés, sauf si le transporteur a confirmé leur perte.
📩 Coordonnées
Vous avez des questions sur l'expédition, les retours ou les remboursements ? Contactez-nous :
📧 support@shoporthevia.com
