Politique de remboursement

💰 Retours & garantie de remboursement

A. Retour d'un article non conforme, endommagé ou défectueux
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, un produit endommagé pendant le transport ou un article défectueux, nous vous proposons volontiers un remplacement ou un remboursement intégral.

Si vous résidez dans l'Union européenne ou en Suisse, les biens défectueux sont également couverts par la garantie légale de conformité d'au moins deux ans à compter de la livraison. Où que vous résidiez, vos droits légaux relatifs aux biens défectueux s'appliquent pleinement. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement et, si ni l'une ni l'autre n'est possible, ou si la réparation ou le remplacement n'aboutit pas ou vous causerait un inconvénient majeur, obtenir le remboursement ou une réduction du prix. Les mesures prévues par la garantie légale sont sans frais pour vous. Les 30 jours indiqués ci-dessous correspondent au délai dans lequel nous vous demandons de nous signaler un article erroné ou un dommage de transport, afin que nous puissions agir rapidement ; ils ne constituent pas un délai pour faire valoir vos droits légaux.

Pour demander un retour, procédez comme suit :

1. Veuillez nous contacter à support@shoporthevia.com dès que vous constatez le problème. Pour un article non conforme à votre commande ou un produit endommagé pendant le transport, faites-le dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions agir rapidement.

2. Indiquez-nous votre numéro de commande et décrivez le problème en détail. Des photos ou une courte vidéo nous aident à traiter votre demande plus rapidement.

3. Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrés et vous envoie les instructions de retour.

Remboursement ou remplacement :

1. Pour le retour d'articles défectueux ou livrés par erreur, les frais de retour sont à notre charge.

2. Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de l'article, sur votre moyen de paiement d'origine.

3. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire traite le remboursement.

B. Retour si le produit ne vous convient pas
(article commandé par erreur, mauvaise taille ou simple changement d'avis)

Votre droit de rétractation légal (les 14 premiers jours)
Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, ou partout où la loi vous accorde un droit de rétractation, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours après la réception de l'article, sans avoir à indiquer de motif. Si vous vous rétractez :

1. Informez-nous clairement de votre rétractation, par exemple par e-mail à support@shoporthevia.com ou à l'aide du « Formulaire de rétractation » accessible via le lien en pied de page de notre site.

2. Nous vous remboursons le prix d'achat et les frais d'expédition standard initiaux, sur votre moyen de paiement d'origine et sans frais, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

4. Les frais de renvoi sont à votre charge. Veuillez renvoyer l'article dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre rétractation (adresse de retour ci-dessous).

5. Nous ne pouvons réduire le remboursement qu'en cas de diminution de valeur de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner votre appareil dans les 30 jours suivant la livraison. Il doit être en très bon état et nous être renvoyé avec son emballage d'origine, l'adaptateur et tous ses composants. Vous pouvez tout à fait essayer l'appareil. S'il nous revient endommagé ou s'il manque des pièces, nous pouvons déduire jusqu'à 30 % du prix. Si vous disposez d'un droit de rétractation légal, ce sont les conditions ci-dessus qui s'appliquent pendant les 14 premiers jours ; les présentes conditions s'appliquent alors après ces 14 jours, jusqu'au jour 30.

1. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

2. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Adresse de retour (pour les rétractations et les retours volontaires) :  30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.

« Remarque : l'adresse de retour principale se situe en dehors de l'Union européenne (aux États-Unis). Sur demande, nous vous communiquons volontiers une autre adresse de retour en Europe. Veuillez nous contacter à support@shoporthevia.com. »

Pour obtenir une autre adresse de retour dans nos entrepôts européens ou internationaux, veuillez nous contacter à support@shoporthevia.com.

C. Possibilité d'un avoir :
Si votre retour ne remplit pas les critères habituels mais que l'article est non utilisé et dans son état d'origine, nous pouvons émettre un avoir (après examen individuel). Pour cela, veuillez nous contacter à support@shoporthevia.com.

🛡️  Garantie de remboursement :
Nous nous portons garants de la qualité de nos produits. Si la solution proposée ne vous satisfait pas (remplacement ou remboursement), vous pouvez faire jouer notre garantie de remboursement dans les 30 jours suivant la livraison.

1. Expliquez en détail pourquoi la solution proposée n'a pas suffi.

2. Si nécessaire, veuillez nous envoyer des photos ou des justificatifs supplémentaires.

3. Notre équipe examine votre demande et rend une décision définitive.

Cette garantie s'applique aux commandes livrées dans l'un des pays suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

Cette garantie commerciale volontaire s'ajoute à vos droits légaux, y compris tout droit de rétractation, et ne les limite pas. Garant : Horizonlink LLC (exerçant sous le nom commercial ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

✅  Garantie de remboursement : EpauFlex™ Pro, OrthoUltima Pro et EMS Mini

Trois de nos produits sont couverts par leur propre garantie de remboursement. Pour ces trois produits, cette garantie s'applique à la place de nos retours volontaires décrits plus haut ; votre droit légal de rétractation demeure inchangé.

- EpauFlex™ Pro : 30 jours

- OrthoUltima Pro : 90 jours

- EMS Mini : 30 jours, sans retour

Pour l’EpauFlex™ Pro et l’OrthoUltima Pro, le délai commence à la livraison ; pour l’EMS Mini, à la réception.

EpauFlex™ Pro et OrthoUltima Pro : le produit ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison ? Vous pouvez nous le renvoyer, même si vous l'avez déjà utilisé. Une utilisation normale ne pose aucun problème ; les dommages dus à un mauvais usage ou à un accident (par exemple un appareil qui est tombé, a été découpé ou lavé en machine) ne sont pas couverts.

Comment procéder pour l'EpauFlex™ Pro et l'OrthoUltima Pro :

1. Écrivez-nous par e-mail à support@shoporthevia.com dans le délai indiqué ci-dessus, en précisant votre numéro de commande.

2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions.

3. Renvoyez l'appareil. Les frais de retour sont à notre charge.

4. Dès que l'appareil nous parvient, nous vous remboursons le prix d'achat sur votre moyen de paiement d'origine.

Comment procéder pour l’EMS Mini :

L’EMS Mini ne vous convient pas ? Contactez-nous à l’adresse support@shoporthevia.com dans les 30 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons le prix d’achat sur votre moyen de paiement d’origine. Vous n’avez pas besoin de nous le renvoyer. Indiquer votre numéro de commande nous aide à retrouver votre commande plus vite.

Pour tous les autres produits, les conditions générales de retour indiquées plus haut s'appliquent. Cette garantie s'applique aux commandes livrées dans l'un des pays suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

Cette garantie commerciale volontaire s'ajoute à vos droits légaux, y compris tout droit de rétractation, et ne les limite pas. Garant : Horizonlink LLC (exerçant sous le nom commercial ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

🚫  Exclusions de nos garanties et retours volontaires :
Ces exclusions s'appliquent uniquement à nos garanties volontaires et à nos retours volontaires. Ces exclusions ne s’appliquent pas à la garantie de remboursement de 30 jours de l’EMS Mini. L'usure normale, les dommages causés par une utilisation inappropriée ou par des réparations non autorisées ne sont pas couverts. Dans le cadre de nos engagements volontaires, aucun remboursement n'est accordé pour les articles indiqués comme livrés, sauf si la perte est officiellement confirmée par le transporteur. Ces exclusions ne limitent pas vos droits légaux, y compris vos droits en cas de produit défectueux ou non livré.

📩  Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
📧 support@shoporthevia.com

 

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