Politique de Retour

💰 Retours & Garantie de Remboursement

Chez ORTHEVIA, votre satisfaction est notre priorité absolue ! Voici notre politique de retour et de remboursement en toute transparence :

📌 Droit au Retour

- Un retour ou un remplacement peut être demandé dans les **60 jours suivant la date d'achat**.
- Le produit doit être dans son **état d'origine** — sans usure excessive, dommage ou utilisation inappropriée.

📩 Procédure de Retour

- En cas de problème, veuillez **contacter notre service client dès que possible**.
- Décrivez le défaut en détail et **joignez une photo ou une vidéo** comme preuve.

🔍 Examen & Traitement

- Notre équipe examinera votre dossier dans un délai de **5 jours ouvrés**.
- Si nécessaire, nous pourrons vous demander des informations ou des preuves supplémentaires.

✅ Solution Proposée

- Si la réclamation est valide, vous recevrez un **remboursement ou un produit de remplacement**, frais de retour inclus.
- Si le produit n'est pas défectueux ou a été endommagé suite à une utilisation incorrecte, le retour pourra être **refusé** ou des **frais de restockage allant jusqu'à 30 %** pourront être appliqués.

🛡️ Garantie Satisfait ou Remboursé

- Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la solution proposée, vous pouvez demander un **remboursement intégral dans les 30 jours**.
- Expliquez en détail pourquoi la solution ne vous convient pas et fournissez toute preuve supplémentaire si nécessaire.
- Notre équipe étudiera votre demande et rendra une **décision finale**.

🚫 Exceptions

- L'usure normale, les dommages causés par une utilisation incorrecte ou des réparations non autorisées sont **exclus de la garantie**.

Des questions ? Notre service client est là pour vous aider ! 💬

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