Politique de Retour

💰 Politique de retour et garantie satisfait ou remboursé

Avis important concernant les frais supplémentaires :

Par souci de satisfaction client, nous nous efforçons dans la plupart des cas d'éviter tout coût supplémentaire pour nos clients. Toutefois, selon le cas individuel et l'entrepôt de retour choisi, des frais supplémentaires tels que les frais de retour, les droits de douane et autres taxes applicables peuvent s'appliquer dans le cadre de ce processus de retour.

A. Retours pour produits incorrects, endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article incorrect, un produit endommagé pendant le transport ou un article défectueux, nous vous proposons volontiers un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Comment effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à l'adresse support@shoporthevia.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Indiquez votre numéro de commande et joignez une description détaillée ainsi que des photos ou une courte vidéo du problème.
  3. Notre équipe examinera votre demande sous 5 jours ouvrés et vous enverra les instructions de retour.

Remboursement ou remplacement :

  1. Pour les retours approuvés (livraison défectueuse ou incorrecte), les frais de retour sont à notre charge.
  2. Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de l'article, via votre moyen de paiement d'origine.
  3. Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés pour que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit traite le remboursement.

B. Retours en cas d'insatisfaction

(mauvais article commandé, mauvaise taille ou changement d'avis)

  1. La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine (ceci est obligatoire pour des raisons d'hygiène).
  3. Les frais de retour sont Ă  la charge du client.
  4. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  5. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 30 % peuvent s'appliquer si les articles ont été ouverts ou sont retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente.

Adresse de retour : 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.

Remarque : l'adresse de retour principale est située en dehors de l'Union européenne (États-Unis). Sur demande, nous pouvons vous communiquer une adresse de retour alternative en Europe. Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse support@shoporthevia.com.

Pour des adresses de retour alternatives dans nos entrepôts européens ou internationaux, contactez-nous à l'adresse support@shoporthevia.com.

C. Option d'avoir en magasin

Si votre retour ne remplit pas les critères standard, mais que l'article est non utilisé et dans son état d'origine, nous pouvons vous accorder un avoir en magasin après examen individuel. Contactez-nous à l'adresse support@shoporthevia.com pour en bénéficier.

🛡️ Garantie satisfait ou remboursé

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée (remplacement ou remboursement), vous pouvez faire valoir notre garantie satisfait ou remboursé dans les 30 jours suivant votre achat.

  1. Expliquez en détail pourquoi la solution proposée n'a pas été suffisante pour vous.
  2. Fournissez des photos supplémentaires ou des justificatifs si nécessaire.
  3. Notre équipe examinera votre demande et prendra une décision définitive.

đźš« Exclusions

L'usure normale, les dommages causés par une utilisation inappropriée ou des réparations non autorisées ne sont pas couverts. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles indiqués comme livrés, sauf si la perte est officiellement confirmée par le transporteur.

đź“© Contactez-nous

Vous avez des questions concernant l'expédition, les retours ou les remboursements ? Écrivez-nous à :

📧 support@shoporthevia.com

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