Terugbetalingsbeleid

💰 Retourneren & geld-terug-garantie

A. Retourneren bij verkeerde, beschadigde of defecte producten
Heb je een verkeerd artikel, een tijdens het transport beschadigd product of een defect artikel ontvangen? Dan bieden we je graag een vervanging of een volledige terugbetaling aan.

Woon je in de Europese Unie of in Zwitserland, dan valt een defect product bovendien onder de wettelijke garantie van ten minste twee jaar vanaf de levering. Je wettelijke rechten bij een defect product gelden onverkort, waar je ook woont. Je kunt kiezen tussen herstel en vervanging. Is geen van beide mogelijk, mislukt het herstel of de vervanging, of is een van beide onredelijk bezwarend voor jou, dan kun je terugbetaling of prijsvermindering vragen. De oplossingen op grond van de wettelijke garantie zijn voor jou kosteloos. De 30 dagen hieronder zijn de termijn waarbinnen we je vragen een verkeerd artikel of transportschade te melden, zodat we snel kunnen handelen. Dit is geen uiterste termijn voor je wettelijke rechten.

Zo start je een retour:

1. Neem contact met ons op via support@shoporthevia.com  zodra je het probleem opmerkt. Doe dit bij een verkeerd artikel of een tijdens het transport beschadigd product binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, zodat we snel kunnen handelen.

2. Geef ons je bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Foto's of een korte video helpen ons om je verzoek sneller af te handelen.

3. Ons team beoordeelt je verzoek binnen 5 werkdagen en stuurt je de instructies voor het terugsturen.

Terugbetaling of vervanging:

1. Als je een defect of verkeerd geleverd artikel terugstuurt, zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor jou gratis.

2. We betalen binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van het artikel terug, via je oorspronkelijke betaalmethode.

3. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft bijgeschreven.

B. Retourneren als je niet tevreden bent
(verkeerd artikel besteld, verkeerde maat of van gedachten veranderd)

Je wettelijke herroepingsrecht (de eerste 14 dagen)
Woon je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, of geeft de wet je ergens anders een herroepingsrecht, dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van redenen herroepen. Als je herroept:

1. Laat ons duidelijk weten dat je je bestelling herroept, bijvoorbeeld per e-mail naar support@shoporthevia.com of via de link “Herroepingsformulier” onderaan onze website.

2. We betalen de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug via je oorspronkelijke betaalmethode en zonder kosten, onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat we je bericht van herroeping hebben ontvangen. We mogen de terugbetaling opschorten tot we het artikel terug hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

3. We rekenen geen kosten voor het weer in voorraad nemen.

4. De kosten voor het terugsturen komen voor jouw rekening. Stuur het artikel binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je bestelling herroept terug (retouradres hieronder).

5. We mogen de terugbetaling alleen verlagen als het artikel in waarde is gedaald doordat je er op een andere manier mee bent omgegaan dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

30 dagen retourneren
Je kunt je apparaat binnen 30 dagen na levering retourneren. Het moet in zeer goede staat zijn en terugkomen met de originele verpakking, de adapter en alle onderdelen. Het apparaat uitproberen mag gewoon. Komt het beschadigd of met ontbrekende onderdelen terug, dan kunnen we tot 30% van de prijs inhouden. Heb je een wettelijk herroepingsrecht, dan gelden in de eerste 14 dagen in plaats daarvan de bovenstaande voorwaarden; deze voorwaarden gelden dan na die 14 dagen, tot dag 30.

1. De klant draagt de kosten voor het terugsturen.

2. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retouradres (voor herroepingen en vrijwillige retouren):  30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.

„Let op: het belangrijkste retouradres ligt buiten de Europese Unie (in de VS). Op verzoek geven we je graag een alternatief retouradres in Europa. Neem hiervoor contact met ons op via support@shoporthevia.com.”

Voor alternatieve retouradressen in onze Europese of wereldwijde magazijnen kun je contact met ons opnemen via support@shoporthevia.com.

C. Winkeltegoed als mogelijkheid:
Voldoet je retour niet aan onze standaardvoorwaarden, maar is het artikel ongebruikt en in de originele staat, dan kunnen we (na beoordeling van het individuele geval) een winkeltegoed verstrekken. Neem hiervoor contact met ons op via support@shoporthevia.com.

🛡️  Geld-terug-garantie:
We staan achter de kwaliteit van onze producten. Ben je niet tevreden met de aangeboden oplossing (vervanging of terugbetaling), dan kun je binnen 30 dagen na levering een beroep doen op onze geld-terug-garantie.

1. Leg uitgebreid uit waarom de voorgestelde oplossing niet voldoende was.

2. Stuur ons zo nodig extra foto's of bewijsstukken.

3. Ons team beoordeelt je verzoek en neemt een definitieve beslissing.

Deze garantie geldt voor bestellingen die worden bezorgd in een van de volgende landen: Australië, Canada, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden, Zwitserland.

Deze vrijwillige garantie geldt naast je wettelijke rechten, waaronder een eventueel herroepingsrecht, en beperkt die niet. Garantiegever: Horizonlink LLC (handelend onder de naam ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

✅  Geld-terug-garantie: EpauFlex™ Pro, OrthoUltima Pro en EMS Mini

Op drie van onze producten geldt een eigen geld-terug-garantie. Voor deze drie producten geldt de garantie in plaats van ons vrijwillige retourbeleid hierboven; je wettelijke herroepingsrecht blijft ongewijzigd.

- EpauFlex™ Pro: 30 dagen

- OrthoUltima Pro: 90 dagen

- EMS Mini: 30 dagen, zonder terugsturen

Bij EpauFlex™ Pro en OrthoUltima Pro lopen de dagen vanaf de levering, bij EMS Mini vanaf ontvangst.

EpauFlex™ Pro en OrthoUltima Pro: Om welke reden dan ook niet tevreden? Stuur het apparaat terug, ook als je het al hebt gebruikt. Normaal gebruik is geen probleem; schade door verkeerd gebruik of ongelukken (bijvoorbeeld een apparaat dat is gevallen, doorgesneden of in de wasmachine is gewassen) valt niet onder de garantie.

Zo werkt het bij EpauFlex™ Pro en OrthoUltima Pro:

1. Stuur ons binnen het hierboven genoemde aantal dagen een e-mail via support@shoporthevia.com en vermeld je bestelnummer.

2. Wij sturen je het retouradres en de instructies.

3. Stuur het apparaat terug. De portokosten voor het terugsturen betalen wij.

4. Zodra wij het apparaat hebben ontvangen, betalen wij de aankoopprijs terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Zo werkt het bij EMS Mini:

Niet tevreden over je EMS Mini? Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via support@shoporthevia.com, dan betalen wij de aankoopprijs terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Je hoeft het apparaat niet terug te sturen. Met je bestelnummer vinden we je bestelling sneller.

Voor alle andere producten gelden de algemene retourvoorwaarden hierboven. Deze garantie geldt voor bestellingen die worden bezorgd in een van de volgende landen: Australië, Canada, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden, Zwitserland.

Deze vrijwillige garantie geldt naast je wettelijke rechten, waaronder een eventueel herroepingsrecht, en beperkt die niet. Garantiegever: Horizonlink LLC (handelend onder de naam ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

🚫  Uitsluitingen van onze vrijwillige garanties en retouren:
Deze uitsluitingen gelden alleen voor onze vrijwillige garanties en vrijwillige retouren. Deze uitsluitingen gelden niet voor de geld-terug-garantie van 30 dagen op de EMS Mini. Normale slijtage, schade door onjuist gebruik of door niet-geautoriseerde reparaties vallen er niet onder. Onder onze vrijwillige voorwaarden betalen we voor artikelen die als bezorgd zijn gemarkeerd niets terug, tenzij de vervoerder het verlies officieel bevestigt. Deze uitsluitingen beperken je wettelijke rechten niet, ook niet je rechten als een product defect is of niet aankomt.

📩  Contact
Heb je vragen over verzending, retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
📧 support@shoporthevia.com

 

© 2026 Horizonlink LLC

Geregistreerd adres: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA

E-mail: support@shoporthevia.com

Telefoon: +1-302-8892835

Alle rechten voorbehouden.