🚚 Verzendbeleid

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt vanuit onze internationale magazijnen, afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid.

U ontvangt binnen 1–2 dagen na de bestelbevestiging een verzendbevestiging per e-mail met een tracklink.

Wij streven ernaar uw bestelling altijd binnen 30 dagen na aankoop bij u af te leveren, conform artikel 7:19a BW. Indien wij niet binnen deze termijn kunnen leveren, informeren wij u tijdig en heeft u het recht de overeenkomst te ontbinden en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Geschatte levertijden

Nederland: 5–8 werkdagen

België en Luxemburg: 5–8 werkdagen

Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland: 5–8 werkdagen

Denemarken: 5–9 werkdagen

Verenigd Koninkrijk: 5–10 werkdagen

Verenigde Staten: 5–10 werkdagen

Canada: 5–8 werkdagen

Australië: 5–10 werkdagen

Nieuw-Zeeland: 3–5 werkdagen

Standaardverzending is wereldwijd gratis. Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals DHL, UPS en anderen. Levertijden zijn schattingen en geen bindende termijnen; de wettelijke maximumtermijn van 30 dagen blijft van toepassing.

Eigendom en risico

Op grond van artikel 7:11 BW gaat het risico van verlies of beschadiging van het product pas op u over op het moment dat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt. Tot dat moment ligt het risico bij ons.

Tracking en leveringsproblemen

Pakket gemarkeerd als afgeleverd, maar niet ontvangen

Controleer het opgegeven verzendadres.

Zoek naar een afleverbericht van de vervoerder.

Neem contact op met uw lokale postkantoor of vervoerder.

Vraag bij buren of huisgenoten na.

Kunt u uw pakket alsnog niet vinden? Neem dan zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 10 dagen na de vermelde leverdatum, contact met ons op via support@shoporthevia.com. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Deze termijn van 10 dagen is een streeftermijn om het onderzoek te vergemakkelijken en beperkt niet uw wettelijke rechten onder artikel 7:23 BW, dat u een redelijke termijn geeft om een gebrek te melden.

Omdat het risico op grond van artikel 7:11 BW pas op u overgaat bij feitelijke ontvangst, dragen wij het risico bij pakketten die als afgeleverd staan geregistreerd maar aantoonbaar niet door u zijn ontvangen. Na afronding van het onderzoek met de vervoerder verzorgen wij een vervanging of volledige terugbetaling, tenzij uit het onderzoek blijkt dat het pakket wel degelijk aan u of aan een door u geautoriseerde persoon is afgeleverd.

Niet-afgehaalde pakketten / afhaalpunten

Indien uw pakket niet kan worden bezorgd en wordt doorgestuurd naar een nabijgelegen afhaalpunt of pakketautomaat, is het uw verantwoordelijkheid het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven termijn op te halen. Wij raden u aan de meldingen van de vervoerder goed in de gaten te houden.

Indien u het pakket niet ophaalt en het aan ons wordt geretourneerd, hebben wij het recht de daadwerkelijke retourverzendkosten van uw terugbetaling af te trekken, mits deze kosten redelijk en aantoonbaar zijn.

Indien u binnen de wettelijke termijn van 14 dagen gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht door het pakket niet af te halen, verzoeken wij u dit ook uitdrukkelijk aan ons te melden via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft in dat geval van toepassing en u ontvangt uw volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard leveringskosten terug, onder aftrek van de directe retourkosten.

Het niet ophalen van een pakket buiten de context van het herroepingsrecht wordt niet automatisch aangemerkt als annulering of retour onder ons retourbeleid.

Verloren of vermiste pakketten

Door de vervoerder bevestigd als verloren: Wij verzorgen een vervanging of volledige terugbetaling.

Gemarkeerd als afgeleverd, maar niet ontvangen: Na een grondig onderzoek met de vervoerder verzorgen wij een vervanging of terugbetaling wanneer het pakket niet aantoonbaar aan u is afgeleverd, aangezien het risico tot fysieke ontvangst bij ons ligt (artikel 7:11 BW). Wij vragen uw medewerking bij het onderzoek, waaronder het invullen van eventuele verklaringen die de vervoerder verlangt. Bij vervanging worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht.

Geschillen en klachten

Heeft u een klacht over de verzending of levering? Neem eerst contact met ons op via support@shoporthevia.com, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen. Komen wij er niet uit, dan kunt u:

Een klacht indienen bij De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl), waar van toepassing.

Gebruikmaken van het EU-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter of, op uw keuze, aan de rechter van uw woonplaats binnen de EU op grond van Verordening (EU) nr. 1215/2012.

Contact

E-mail: support@shoporthevia.com

Telefoon: +1-302-8892835

© 2026 Horizonlink LLC

Geregistreerd adres: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA

Alle rechten voorbehouden.