💰 Rückgabe- und Geld-zurück-Garantie
Bei Orthevia steht deine Zufriedenheit an erster Stelle! Nachfolgend findest du unsere transparente Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
- Rückgabe bei einem falschen, beschädigten oder defekten Produkt
Hast du ein falsches Produkt erhalten, wurde es während des Transports beschädigt oder funktioniert das Produkt nicht ordnungsgemäß? Dann bieten wir dir gerne ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung an.
So reichst du eine Rückgabe ein:Nehmen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung Kontakt unter support@shoporthevia.com auf.Gib deine Bestellnummer, eine klare Beschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Problems an.Unser Team bearbeitet deine Anfrage innerhalb von 5 Werktagen und sendet dir die Rücksendeanweisungen zu.
Rückerstattung oder Ersatzprodukt:Bei genehmigten Rücksendungen übernehmen wir die Rücksendekosten.Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kartenaussteller bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
- Rückgabe auf eigene Initiative (z. B. falsche Wahl, falsche Größe, andere Erwartungen oder Meinungsänderung)
Frist: Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.Zustand: Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden (aus hygienischen Gründen). Ein geöffnetes oder offensichtlich benutztes Produkt kann nur gegen eine Teilrückerstattung (maximal 50 % Abzug) akzeptiert oder auf der Grundlage einer individuellen Prüfung abgelehnt werden.Kosten: Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Kulanzregelung
Wenn deine Rückgabe nicht vollständig den Standardbedingungen entspricht, das Produkt jedoch unbenutzt und im Originalzustand ist, können wir einen Gutschein in Betracht ziehen (individuelle Prüfung).Melde dich unter support@shoporthevia.com und wir prüfen gemeinsam die Möglichkeiten.
- Geld-zurück-Garantie (30 Tage Zufriedenheitsgarantie)
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie:Kontakt: Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und erkläre kurz, warum du nicht zufrieden bist. Unser Kundenservice hilft dir mit Anwendungstipps oder bietet schnell ein Ersatzprodukt an.Wahlmöglichkeit: Wir behalten uns das Recht vor, dir verschiedene Lösungen anzubieten, wie z. B. eine Teilrückerstattung oder einen Umtausch. Bist du danach immer noch nicht zufrieden? Dann darfst du das Produkt zurücksenden.Rückgabe: Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt erst nach Prüfung; eine Wertminderung von bis zu 50 % ist bei Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder unsachgemäßer Handhabung möglich. Beschädigte oder verschmutzte Produkte (z. B. Kaffee- oder Geruchsflecken) fallen nicht unter die 30-Tage-Garantie.Einschränkung: Gilt maximal einmal pro Kunde/Haushalt pro Produkt; kommerzielle Nutzung und angepasste Produkte sind ausgeschlossen.
Hinweis: Diese Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten, ersetzt diese jedoch nicht.
🚫 Ausnahmen
Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder unautorisierte Reparaturen fallen nicht unter die Garantie.Es wird keine Rückerstattung für Produkte gewährt, die als zugestellt registriert sind, es sei denn, der Versanddienstleister hat diese als verloren bestätigt.
📩 Kontaktdaten
Hast du Fragen zu deiner Lieferung, Rückgabe oder Rückerstattung? Dann kontaktiere uns gerne:
📧 support@shoporthevia.com
