Informativa sui rimborsi

💰 Resi e garanzia di rimborso

A. Resi per prodotti sbagliati, danneggiati o difettosi
Se hai ricevuto un articolo sbagliato, un prodotto danneggiato durante il trasporto o un articolo difettoso, ti offriamo volentieri la sostituzione o il rimborso completo.

Se vivi nell’Unione europea o in Svizzera, i beni difettosi sono coperti anche dalla garanzia legale di conformità di almeno due anni dalla consegna. Ovunque tu viva, i tuoi diritti previsti dalla legge per i beni difettosi si applicano per intero. Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione e, se nessuna delle due è possibile, oppure la riparazione o la sostituzione non va a buon fine o ha costi sproporzionati, chiedere il rimborso o una riduzione del prezzo. I rimedi previsti dalla garanzia legale sono gratuiti per te. I 30 giorni indicati sotto sono il tempo entro cui ti chiediamo di segnalarci un articolo sbagliato o un danno da trasporto, così possiamo intervenire in fretta; non limitano in alcun modo i tuoi diritti di legge.

Ecco come richiedere un reso:

1. Scrivici a support@shoporthevia.com  non appena noti il problema. Per un articolo sbagliato o un prodotto danneggiato durante il trasporto, fallo entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine, così possiamo intervenire in fretta.

2. Indicaci il numero d’ordine e descrivi il problema in dettaglio. Foto o un breve video del problema ci aiutano a gestire più velocemente la tua richiesta.

3. Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi e ti invierà le istruzioni per il reso.

Rimborso o sostituzione:

1. Per il reso di articoli difettosi o consegnati per errore, la spedizione di reso è gratuita per te.

2. Il rimborso avviene entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo dell’articolo, con il metodo di pagamento originale.

3. Tieni conto che alla tua banca o all’emittente della carta di credito possono occorrere fino a 10 giorni lavorativi per accreditare l’importo.

B. Resi se non sei soddisfatto
(articolo ordinato per errore, taglia sbagliata o ripensamento)

Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge (primi 14 giorni)
Se vivi nell’Unione europea o nel Regno Unito, o in qualsiasi altro luogo in cui la legge ti riconosce un diritto di recesso, puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo, senza dover indicare alcun motivo. Se eserciti il recesso:

1. Comunicaci in modo chiaro che intendi recedere, ad esempio via e-mail a support@shoporthevia.com o dal link «Modulo di recesso» che trovi nel piè di pagina del nostro sito.

2. Ti rimborsiamo il prezzo di acquisto e le spese di spedizione standard originali, con il metodo di pagamento originale e senza alcuna commissione, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni da quando veniamo a conoscenza del tuo recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto l’articolo o finché non hai dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

3. Non applichiamo alcuna commissione di rimessa in magazzino.

4. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Rispedisci l’articolo entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso (indirizzo per il reso qui sotto).

5. Possiamo ridurre il rimborso solo se l’articolo ha subito una diminuzione di valore perché lo hai maneggiato più del necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Resi entro 30 giorni
Puoi restituire il tuo dispositivo entro 30 giorni dalla consegna. Deve essere in ottime condizioni e tornare con la confezione originale, l'adattatore e tutti i componenti. Provare il dispositivo va benissimo. Se torna danneggiato o con parti mancanti, possiamo trattenere fino al 30% del prezzo. Se hai un diritto di recesso previsto dalla legge, nei primi 14 giorni valgono invece le condizioni indicate sopra; queste condizioni valgono invece dopo quei 14 giorni, fino al giorno 30.

1. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

2. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Indirizzo per il reso (per recessi e resi volontari):  30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.

«Nota: l’indirizzo principale per i resi si trova fuori dall’Unione europea (USA). Su richiesta, siamo lieti di indicarti un indirizzo alternativo per i resi in Europa. Scrivici a support@shoporthevia.com.»

Per ottenere indirizzi alternativi per i resi presso i nostri magazzini in Europa o nel resto del mondo, scrivici a support@shoporthevia.com.

C. Possibilità di un buono acquisto:
Se il tuo reso non soddisfa i criteri standard, ma l’articolo è inutilizzato e nelle condizioni originali, possiamo emettere un buono acquisto (dopo una valutazione caso per caso). Scrivici a support@shoporthevia.com per richiederlo.

🛡️  Garanzia di rimborso:
Crediamo nella qualità dei nostri prodotti. Se la soluzione proposta non ti soddisfa (sostituzione o rimborso), puoi avvalerti della nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni dalla consegna.

1. Spiega in dettaglio perché la soluzione proposta non è stata sufficiente.

2. Se necessario, inviaci altre foto o documenti a supporto.

3. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e prenderà una decisione definitiva.

Questa garanzia vale per gli ordini consegnati in uno dei seguenti paesi: Australia, Austria, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Regno Unito, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera.

Questa garanzia volontaria si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge, compreso l’eventuale diritto di recesso, e non li limita. Garante: Horizonlink LLC (che opera con il nome commerciale ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

✅  Garanzia di rimborso: EpauFlex™ Pro, OrthoUltima Pro ed EMS Mini

Tre dei nostri prodotti sono coperti da una garanzia di rimborso dedicata. Per questi tre prodotti la garanzia vale al posto dei nostri resi volontari descritti sopra; il tuo diritto di recesso previsto dalla legge resta invariato.

- EpauFlex™ Pro: 30 giorni

- OrthoUltima Pro: 90 giorni

- EMS Mini: 30 giorni, senza reso

Per EpauFlex™ Pro e OrthoUltima Pro il termine decorre dalla consegna; per EMS Mini, dalla ricezione.

EpauFlex™ Pro e OrthoUltima Pro: Non sei soddisfatto, per qualsiasi motivo? Puoi restituircelo, anche se l’hai già usato. L’uso normale non è un problema; i danni causati da un uso improprio o da incidenti (ad esempio un dispositivo caduto, tagliato o lavato in lavatrice) non sono coperti.

Come funziona per EpauFlex™ Pro e OrthoUltima Pro:

1. Scrivici a support@shoporthevia.com entro il termine indicato sopra, con il numero d’ordine.

2. Ti inviamo l’indirizzo per il reso e le istruzioni.

3. Rispedisci il dispositivo. Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

4. Non appena riceviamo il dispositivo, ti rimborsiamo il prezzo di acquisto con il metodo di pagamento originale.

Come funziona per EMS Mini:

L’EMS Mini non fa per te? Contattaci a support@shoporthevia.com entro 30 giorni dalla ricezione e ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto con il metodo di pagamento originale. Non è necessario rispedire l’EMS Mini. Indicare il numero d’ordine ci aiuta a trovare il tuo ordine più in fretta.

Per tutti gli altri prodotti valgono le condizioni generali di reso riportate sopra. Questa garanzia vale per gli ordini consegnati in uno dei seguenti paesi: Australia, Austria, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Regno Unito, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera.

Questa garanzia volontaria si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge, compreso l’eventuale diritto di recesso, e non li limita. Garante: Horizonlink LLC (che opera con il nome commerciale ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

🚫  Esclusioni dalle nostre garanzie volontarie e dai nostri resi volontari:
Queste esclusioni valgono solo per le nostre garanzie volontarie e per i nostri resi volontari. Queste esclusioni non si applicano alla garanzia di rimborso di 30 giorni dell’EMS Mini. Non sono coperti la normale usura, i danni causati da un uso improprio o da riparazioni non autorizzate. Per le nostre garanzie e i nostri resi volontari, non rimborsiamo gli articoli indicati come consegnati, a meno che il corriere non confermi ufficialmente lo smarrimento. Queste esclusioni non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge, compresi i tuoi diritti se un prodotto è difettoso o non arriva.

📩  Contattaci
Per domande su spedizioni, resi o rimborsi, scrivi a:
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