💰 Politica di Reso e Rimborso
Da Orthevia, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta! Ecco la nostra politica di reso e rimborso, chiara e trasparente:
1. Reso per articoli errati, danneggiati o difettosi
Se hai ricevuto un articolo errato, danneggiato durante la spedizione o difettoso, ti offriamo volentieri una sostituzione o un rimborso completo.
Come avviare un reso:
- Contatta support@shoporthevia.com entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Indica il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema e allega foto o un breve video.
- Il nostro team verificherà la richiesta entro 5 giorni lavorativi e ti invierà le istruzioni per il reso.
Rimborso o sostituzione:
- I resi approvati includono la spedizione di ritorno gratuita.
- I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
- Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che la tua banca registri l’accredito.
2. Reso per scelta personale (errore d’acquisto, taglia errata, aspettative non soddisfatte, cambio idea)
Termine: Richiedi il reso entro 30 giorni dalla consegna.
Condizione: Il prodotto deve essere non utilizzato, non aperto e nella confezione originale (motivi igienici).
Prodotti aperti o chiaramente utilizzati possono essere rimborsati solo parzialmente (fino al 50% di detrazione) o rifiutati dopo verifica.
Costi:
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
3. Opzione di Credito (Buono)
Se il reso non rispetta i criteri standard ma l’articolo è integro e non utilizzato, possiamo – a nostra discrezione – emettere un buono di credito.
Contattaci a support@shoporthevia.com per valutare le opzioni disponibili.
4. Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” (30 Giorni)
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni.
Come funziona:
- Contattaci entro 30 giorni dalla consegna spiegando il motivo della tua insoddisfazione.
- Il nostro team ti offrirà consigli d’uso o una sostituzione rapida.
- Se non sei ancora soddisfatto, puoi restituire il prodotto.
Condizioni di rimborso:
- Le spese di restituzione sono a tuo carico.
- Il rimborso avviene dopo la verifica del prodotto.
- In caso di tracce d’uso, parti mancanti o danni, può essere applicata una detrazione fino al 50%.
- Prodotti danneggiati, sporchi o con odori persistenti (es. caffè, fumo, profumo) sono esclusi dalla garanzia.
Limiti:
Valido una sola volta per cliente o nucleo familiare per prodotto.
Uso commerciale o prodotti manomessi sono esclusi.
Nota: Questa garanzia estende i tuoi diritti legali, ma non li sostituisce.
🚫 Esclusioni
Usura normale, danni dovuti a uso improprio o riparazioni non autorizzate non sono coperti.
Nessun rimborso sarà concesso per ordini contrassegnati come “consegnati” dal corriere, salvo conferma ufficiale di smarrimento.
📩 Contatti
Per qualsiasi domanda su spedizioni, resi o rimborsi, scrivici a:
📧 support@shoporthevia.com
