💰 Resi e garanzia soddisfatti o rimborsati
In Orthevia, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità! Di seguito trovi la nostra politica trasparente su resi e rimborsi:
Resi per prodotti errati, danneggiati o difettosi
Hai ricevuto il prodotto sbagliato, è arrivato danneggiato durante il trasporto o il dispositivo non funziona correttamente? In tal caso, siamo lieti di offrirti un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.
Come richiedere un reso:
Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine all'indirizzo support@shoporthevia.com.
Fornisci il numero del tuo ordine, una descrizione chiara e foto o un breve video del problema.
Il nostro team elaborerà la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi e ti invierà le istruzioni per il reso.
Rimborso o prodotto sostitutivo:
Per i resi approvati, le spese di reso sono a nostro carico.
I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del prodotto, tramite il metodo di pagamento originale.
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché l'importo sia visibile sul tuo conto, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
Resi per tua iniziativa (es. scelta sbagliata, taglia errata, aspettative diverse o ripensamento)
Termine: il reso deve essere segnalato entro 30 giorni dalla consegna.
Condizioni: per motivi igienici, il prodotto deve essere restituito inutilizzato, non aperto e nella confezione originale. Un prodotto aperto o chiaramente utilizzato può essere accettato solo con un rimborso parziale (con una detrazione massima del 50%) o rifiutato, in base a una valutazione individuale.
Costi: le spese di reso sono a tuo carico. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
Regole di cortesia
Se il tuo reso non soddisfa pienamente le condizioni standard, ma il prodotto è comunque inutilizzato e nelle condizioni originali, potremmo considerare un credito da utilizzare nel nostro negozio (valutazione individuale).
Contatta support@shoporthevia.com e valuteremo insieme le opzioni.
Garanzia soddisfatti o rimborsati (garanzia soddisfatti entro 30 giorni)
Oltre ai tuoi diritti di legge, offriamo una garanzia volontaria di soddisfazione entro 30 giorni:
Contatto: faccelo sapere entro 30 giorni dalla consegna e spiega brevemente perché non sei soddisfatto. Il nostro servizio clienti ti aiuterà con consigli sull'uso o ti offrirà rapidamente un prodotto sostitutivo.
Opzioni: ci riserviamo il diritto di offrire diverse soluzioni, come un rimborso parziale o un cambio. Se dopo ciò non sei ancora soddisfatto, puoi restituire il prodotto.
Reso: il reso è a tue spese. Il prezzo d'acquisto viene rimborsato solo dopo valutazione; è possibile una detrazione del valore fino al 50% in caso di segni di utilizzo, parti mancanti o manipolazione impropria. I prodotti danneggiati o sporchi (es. macchie di caffè o odori) non sono coperti dalla garanzia di 30 giorni.
Limite: applicabile una sola volta per cliente/nucleo familiare per prodotto; sono esclusi l'uso commerciale e i prodotti personalizzati.
Nota: questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge, ma non li sostituisce.
🚫 Eccezioni
L'usura normale, i danni causati da un uso improprio e le riparazioni non autorizzate non sono coperti dalla garanzia.
Non viene fornito alcun rimborso per i prodotti registrati come consegnati, a meno che il corriere non ne abbia confermato la perdita.
📩 Informazioni di contatto
Hai domande sulla spedizione, sui resi o sui rimborsi? Contattaci:
📧 support@shoporthevia.com
