💰 Devoluciones y garantía de devolución del dinero
¡En Orthevia tu satisfacción es nuestra máxima prioridad! A continuación encontrarás nuestra política transparente de devoluciones y reembolsos:
Devoluciones por productos equivocados, dañados o defectuosos
¿Has recibido un producto equivocado, se ha dañado durante el transporte o el dispositivo no funciona correctamente? Entonces te ofrecemos con mucho gusto un producto de sustitución o un reembolso completo.
Cómo solicitar una devolución:
Ponte en contacto con nosotros en support@shoporthevia.com en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Indica tu número de pedido, una descripción clara y fotos o un breve vídeo del problema.
Nuestro equipo tramitará tu solicitud en un plazo de 5 días laborables y te enviará las instrucciones de devolución.
Reembolso o producto de sustitución:
En las devoluciones aprobadas, nosotros asumimos los gastos de devolución.
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 días laborables tras recibir e inspeccionar el producto, al método de pago original.
Ten en cuenta que, según tu banco o el emisor de tu tarjeta, pueden pasar hasta 10 días laborables hasta que el importe aparezca en tu cuenta.
Devoluciones por iniciativa propia (p. ej., elección equivocada, talla incorrecta, expectativas distintas o arrepentimiento)
Plazo: La devolución debe comunicarse en un plazo de 30 días desde la entrega.
Estado: El producto debe devolverse sin usar, sin abrir y en su embalaje original (por motivos de higiene). Un producto abierto o claramente usado solo puede aceptarse con un reembolso parcial (deducción máxima del 50 %) o rechazarse, según una valoración individual.
Costes: Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
Condiciones de cortesía
Si tu devolución no cumple del todo las condiciones estándar, pero el producto sigue sin usar y en su estado original, podemos valorar un crédito de tienda (valoración individual). Ponte en contacto con support@shoporthevia.com y estudiaremos juntos las opciones.
Garantía de devolución del dinero (garantía de satisfacción de 30 días)
Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía de satisfacción voluntaria de 30 días:
Contacto: Avísanos en un plazo de 30 días desde la entrega y explícanos brevemente por qué no estás satisfecho/a. Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará con consejos de uso o te ofrecerá rápidamente un producto de sustitución.
Opciones: Nos reservamos el derecho de ofrecer distintas soluciones, como un reembolso parcial o un cambio. Si después sigues sin estar satisfecho/a, puedes devolver el producto.
Devolución: La devolución corre por tu cuenta. El precio de compra solo se reembolsa tras la valoración; es posible una deducción por depreciación de hasta el 50 % si hay signos de uso, piezas que faltan o un manejo inadecuado. Los productos dañados o sucios (p. ej., manchas de café o de olor) no están cubiertos por la garantía de 30 días.
Límite: Se aplica como máximo una vez por cliente/hogar y producto; quedan excluidos el uso comercial y los productos personalizados.
Nota: Esta garantía se suma a tus derechos legales, pero no los sustituye.
🚫 Excepciones
El desgaste normal, los daños causados por un uso incorrecto y las reparaciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía.
No se realiza ningún reembolso por productos registrados como entregados, salvo que el transportista haya confirmado su pérdida.
📩 Información de contacto
¿Tienes preguntas sobre el envío, las devoluciones o los reembolsos? Ponte en contacto con nosotros:
📧 support@shoporthevia.com
