Política de devoluciones

💰 Política de devoluciones y garantía de reembolso

A. Devoluciones por productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si ha recibido un artículo incorrecto, un producto dañado durante el envío o un artículo defectuoso, con gusto le ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Cómo iniciar una devolución:

  1. Contáctenos en support@shoporthevia.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
  2. Indique su número de pedido y adjunte una descripción detallada junto con fotos o un breve video del problema.
  3. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5 días hábiles y le enviará las instrucciones de devolución.

Reembolsos o reemplazos:

  1. En devoluciones aprobadas (entrega defectuosa o incorrecta), los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
  2. Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo, a través de su método de pago original.
  3. Tenga en cuenta que su banco o emisor de tarjeta de crédito puede tardar hasta 10 días hábiles en procesar el abono.

B. Devoluciones por insatisfacción

(artículo equivocado, talla incorrecta o cambio de opinión)

  1. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  2. Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original (esto es obligatorio por razones de higiene).
  3. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
  4. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  5. Se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 30 % si los artículos han sido abiertos o se devuelven en condiciones que impidan su reventa.

Dirección de devolución: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.

Para direcciones de devolución alternativas en nuestros almacenes europeos o internacionales, contáctenos en support@shoporthevia.com.

C. Opción de crédito en tienda

Si su devolución no cumple con los criterios estándar, pero el artículo está sin usar y en su estado original, podemos emitir un crédito en tienda tras una evaluación individual. Contáctenos en support@shoporthevia.com para más información.

🛡️ Garantía de reembolso

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no está satisfecho con la solución ofrecida (reemplazo o reembolso), puede hacer uso de nuestra garantía de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra.

  1. Explique detalladamente por qué la solución propuesta no fue suficiente para usted.
  2. Adjunte fotos adicionales o documentación de respaldo si es necesario.
  3. Nuestro equipo revisará su solicitud y tomará una decisión final.

🚫 Exclusiones

El desgaste normal, los daños causados por un uso indebido o las reparaciones no autorizadas no están cubiertos. No se otorgarán reembolsos por artículos que figuren como entregados, a menos que la pérdida sea confirmada oficialmente por la empresa de transporte.

📩 Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre envíos, devoluciones o reembolsos? Escríbanos a:

📧 support@shoporthevia.com

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