Política de reembolso

💰 Devoluciones y garantía de devolución del dinero

A. Devoluciones de productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si has recibido un artículo equivocado, un producto dañado durante el transporte o un artículo defectuoso, con mucho gusto te ofreceremos una sustitución o el reembolso completo.

Si vives en la Unión Europea o en Suiza, los productos defectuosos están cubiertos además por la garantía legal de conformidad de al menos dos años, que se cuenta desde la entrega. Dondequiera que vivas, tus derechos legales sobre los productos defectuosos se aplican íntegramente. Puedes elegir entre la reparación y la sustitución y, si ninguna de las dos es posible, o si la reparación o la sustitución fracasa o te causa inconvenientes importantes, optar por la resolución del contrato con reembolso o por la rebaja del precio. Hacer valer tus derechos conforme a la garantía legal no te cuesta nada. Los 30 días que se indican más abajo son el plazo en el que te pedimos que nos avises de un artículo equivocado o de un daño de transporte, para que podamos actuar con rapidez; no limitan tus derechos legales.

Así puedes iniciar una devolución:

1. Escríbenos a support@shoporthevia.com  en cuanto notes el problema. Si se trata de un artículo equivocado o de un producto dañado durante el transporte, hazlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, para que podamos actuar con rapidez.

2. Indícanos tu número de pedido y una descripción detallada. Unas fotos o un vídeo corto del problema nos ayudan a tramitar tu solicitud más deprisa.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te enviará las instrucciones de devolución.

Reembolsos o sustituciones:

1. En las devoluciones de artículos defectuosos o entregados por error, el envío de vuelta es gratuito para ti.

2. El reembolso se efectuará en un plazo de 5 días hábiles desde que recibamos y revisemos el artículo, con tu método de pago original.

3. Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar hasta 10 días hábiles en procesar el abono.

B. Devoluciones si no estás conforme
(artículo pedido por error, talla incorrecta o cambio de opinión)

Tu derecho legal de desistimiento (los primeros 14 días)
Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, o en cualquier otro lugar donde la ley te reconozca un derecho de desistimiento, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que recibas el artículo, sin tener que dar ninguna razón. Si desistes:

1. Comunícanos de forma clara que desistes, por ejemplo por correo electrónico a support@shoporthevia.com o con el «Formulario de retiro» que encontrarás enlazado en el pie de página de nuestra web.

2. Te reembolsamos el precio de compra y los gastos de envío estándar originales, con tu método de pago original y sin ningún cargo, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que tengamos conocimiento de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo de vuelta o hasta que acredites haberlo devuelto, lo que ocurra primero.

3. No cobramos ningún cargo por reingreso en almacén.

4. Los costes del envío de devolución corren a tu cargo. Devuelve el artículo en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento (dirección de devolución más abajo).

5. Solo podemos reducir el reembolso si el artículo ha perdido valor porque lo has manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Devoluciones en 30 días
Puedes devolver tu dispositivo en un plazo de 30 días desde la entrega. Debe estar en muy buen estado y devolverse con su embalaje original, el adaptador y todos sus componentes. Probar el dispositivo no es ningún problema. Si llega dañado o le faltan piezas, podemos descontar hasta el 30 % del precio. Si tienes un derecho legal de desistimiento, durante los primeros 14 días se aplican en su lugar las condiciones anteriores; estas condiciones se aplican después de esos 14 días, hasta el día 30.

1. El cliente asume los costes del envío de devolución.

2. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Dirección de devolución (para desistimientos y devoluciones voluntarias):  30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.

«Nota: La dirección de devolución principal se encuentra fuera de la Unión Europea (EE. UU.). Si lo solicitas, con mucho gusto te facilitaremos una dirección de devolución alternativa dentro de Europa. Escríbenos a support@shoporthevia.com».

Para obtener direcciones de devolución alternativas en nuestros almacenes europeos o internacionales, escríbenos a support@shoporthevia.com.

C. Opción de crédito en la tienda:
Si tu devolución no cumple los criterios habituales, pero el artículo está sin usar y en su estado original, podemos emitir un crédito en la tienda (tras estudiar tu caso). Escríbenos para ello a support@shoporthevia.com.

🛡️  Garantía de devolución del dinero:
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no estás conforme con la solución que te ofrecemos (sustitución o reembolso), puedes acogerte a nuestra garantía de devolución del dinero dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

1. Explícanos con detalle por qué la solución propuesta no ha sido suficiente.

2. Si hace falta, envíanos fotos adicionales o documentos que lo acrediten.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y tomará una decisión definitiva.

Esta garantía se aplica a los pedidos entregados en los siguientes países: Alemania, Australia, Austria, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Reino Unido, Suecia y Suiza.

Esta garantía voluntaria es adicional a tus derechos legales, incluido, en su caso, el derecho de desistimiento, y no los limita. Garante: Horizonlink LLC (que opera con el nombre comercial ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

✅  Garantía de devolución del dinero: EpauFlex™ Pro, OrthoUltima Pro y EMS Mini

Tres de nuestros productos cuentan con su propia garantía de devolución del dinero. Para estos tres productos, esta garantía se aplica en lugar de nuestras devoluciones voluntarias indicadas más arriba; tu derecho legal de desistimiento no cambia.

- EpauFlex™ Pro: 30 días

- OrthoUltima Pro: 90 días

- EMS Mini: 30 días, sin devolución

Para EpauFlex™ Pro y OrthoUltima Pro el plazo se cuenta desde la entrega; para EMS Mini, desde la recepción.

EpauFlex™ Pro y OrthoUltima Pro: ¿No te convence, sea cual sea el motivo? Devuélvenoslo aunque ya lo hayas usado. El uso normal no es un problema; los daños por mal uso o por accidentes (por ejemplo, si el aparato se ha caído, se ha cortado o se ha lavado en la lavadora) no están cubiertos.

Cómo funciona con EpauFlex™ Pro y OrthoUltima Pro:

1. Escríbenos a support@shoporthevia.com dentro de los días indicados más arriba y menciona tu número de pedido.

2. Te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones.

3. Devuélvenos el aparato. Los gastos de envío de la devolución corren a nuestro cargo.

4. En cuanto lo recibamos, te reembolsamos el precio de compra con tu método de pago original.

Cómo funciona con EMS Mini:

¿El EMS Mini no te convence? Escríbenos a support@shoporthevia.com dentro de los 30 días siguientes a recibirlo y te reembolsamos el precio de compra con tu método de pago original. No hace falta que nos lo devuelvas. Indicar tu número de pedido nos ayuda a encontrar tu pedido más rápido.

Para el resto de productos se aplican las condiciones generales de devolución indicadas más arriba. Esta garantía se aplica a los pedidos entregados en los siguientes países: Alemania, Australia, Austria, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Reino Unido, Suecia y Suiza.

Esta garantía voluntaria es adicional a tus derechos legales, incluido, en su caso, el derecho de desistimiento, y no los limita. Garante: Horizonlink LLC (que opera con el nombre comercial ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

🚫  Exclusiones de nuestras garantías y devoluciones voluntarias:
Estas exclusiones se aplican únicamente a nuestras garantías y devoluciones voluntarias. Estas exclusiones no se aplican a la garantía de devolución del dinero de 30 días del EMS Mini. No están cubiertos el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido ni las reparaciones no autorizadas. En nuestras garantías y devoluciones voluntarias no se reembolsan los artículos marcados como entregados, salvo que la empresa de transporte confirme oficialmente la pérdida. Estas exclusiones no limitan tus derechos legales, incluidos los que tienes si un producto es defectuoso o no llega.

📩  Contáctanos
Si tienes preguntas sobre envíos, devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
📧 support@shoporthevia.com

 

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