Política de Envíos
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Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde nuestros almacenes internacionales, según la disponibilidad del stock.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento en un plazo de 1 a 2 días tras la confirmación de tu pedido.
Plazos de Entrega Estimados
DestinoPlazo estimadoEstados Unidos5 a 10 días hábilesAlemania, Austria, Suiza5 a 8 días hábilesDinamarca5 a 9 días hábilesAustralia5 a 10 días hábilesCanadá5 a 8 días hábilesNueva Zelanda3 a 5 días hábilesReino Unido5 a 10 días hábiles
El envío estándar es gratuito en todo el mundo. Trabajamos con transportistas de confianza como DHL, UPS y otros.
Seguimiento y Problemas de Entrega
Paquete marcado como entregado pero no recibido:
Verifica la dirección de envío proporcionada al realizar el pedido.
Consulta si el transportista ha dejado algún aviso de entrega.
Contacta con tu oficina de correos local o directamente con el transportista.
Pregunta a tus vecinos o a los miembros de tu hogar.
Si aun así no puedes localizar tu paquete, contáctanos en support@shoporthevia.com dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega indicada. Abriremos una investigación con el transportista.
Paquetes No Recogidos / Recogida en Punto de Entrega
Si tu paquete no puede ser entregado en tu domicilio y es redirigido a un punto de recogida cercano, es tu responsabilidad recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista.
En caso de no recoger el paquete y que este nos sea devuelto, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de devolución de tu reembolso. Ten en cuenta que, una vez que el transportista confirma la disponibilidad del paquete para su recogida y eres notificado/a (por ejemplo, por correo electrónico o mediante el enlace de seguimiento), consideramos el pedido como entregado con éxito.
La no recogida del paquete no constituye una cancelación ni una devolución en el marco de nuestra política de reembolsos.
Paquetes Perdidos o Extraviados
Pérdida confirmada por el transportista: Emitiremos un reemplazo o un reembolso completo.
Marcado como entregado pero no recibido: Los reembolsos no se conceden con carácter general en este caso. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, podemos ofrecer un reemplazo único tras una investigación exhaustiva. Los gastos de envío de dicho reemplazo deberán ser abonados por adelantado por el cliente.
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Correo electrónico: support@shoporthevia.com
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