💰 Rücksendungen und Geld-zurück-Garantie
Bei Orthevia steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle! Nachfolgend finden Sie unsere transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
Rücksendungen bei falschen, beschädigten oder defekten Produkten
Haben Sie das falsche Produkt erhalten, wurde es beim Transport beschädigt oder funktioniert das Gerät nicht einwandfrei? Dann bieten wir Ihnen gerne ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung an.
So reichen Sie eine Rücksendung ein:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@shoporthevia.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Problems an.
Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen und sendet Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.
Rückerstattung oder Ersatzprodukt:
Bei genehmigten Rücksendungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Rücksendungen auf eigene Initiative (z. B. falsche Wahl, falsche Größe, abweichende Erwartungen oder Sinneswandel)
Frist: Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
Zustand: Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden (aus Hygienegründen). Ein geöffnetes oder deutlich gebrauchtes Produkt kann nur gegen eine Teilrückerstattung (maximal 50 % Abzug) akzeptiert oder nach individueller Prüfung abgelehnt werden.
Kosten: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Kulanzregelung
Sollte Ihre Rücksendung nicht vollständig den Standardbedingungen entsprechen, sich das Produkt aber dennoch im unbenutzten Originalzustand befinden, ziehen wir möglicherweise eine Gutschrift in Betracht (individuelle Prüfung).
Kontaktieren Sie support@shoporthevia.com und wir werden gemeinsam die Optionen prüfen.
Geld-zurück-Garantie (30-Tage-Zufriedenheitsgarantie)
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie:
Kontakt: Teilen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit, warum Sie nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne mit Anwendungstipps weiter oder bietet Ihnen schnell ein Ersatzprodukt an.
Optionen: Wir behalten uns das Recht vor, verschiedene Lösungen anzubieten, wie z. B. eine Teilrückerstattung oder einen Umtausch. Sollten Sie danach immer noch nicht zufrieden sein, können Sie das Produkt zurücksenden.
Rücksendung: Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Der Kaufpreis wird erst nach Prüfung erstattet; bei Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder unsachgemäßer Handhabung ist ein Wertabzug von bis zu 50 % möglich. Beschädigte oder verschmutzte Produkte (z. B. Kaffee- oder Geruchsflecken) sind von der 30-Tage-Garantie ausgeschlossen.
Begrenzung: Gilt maximal einmal pro Kunde/Haushalt und pro Produkt; gewerbliche Nutzung und personalisierte Produkte sind ausgeschlossen.
Hinweis: Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt diese nicht.
🚫 Ausnahmen
Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch und unbefugte Reparaturen sind von der Garantie ausgeschlossen.
Für als zugestellt registrierte Produkte erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, der Versanddienstleister hat den Verlust bestätigt.
📩 Kontaktinformationen
Haben Sie Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Erstattungen? Kontaktieren Sie uns:
📧 support@shoporthevia.com
