Widerrufsrecht
💰 Rückgabe & Geld-zurück-Garantie
A. Rückgabe bei falschen, beschädigten oder defekten Produkten
Hast du einen falschen Artikel, ein auf dem Transportweg beschädigtes oder ein defektes Produkt erhalten, bieten wir dir gerne einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Wenn du in der Europäischen Union oder in der Schweiz wohnst, gilt für defekte Ware außerdem die gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Egal, wo du wohnst: Deine gesetzlichen Rechte bei defekter Ware gelten in vollem Umfang. Du kannst zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen und, wenn beides nicht möglich ist oder die Nachbesserung oder Ersatzlieferung fehlschlägt oder für dich unzumutbar ist, eine Rückerstattung oder eine Preisminderung verlangen. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung entstehen dir dafür keine Kosten. Innerhalb der unten genannten 30 Tage bitten wir dich, uns einen falschen Artikel oder einen Transportschaden zu melden, damit wir schnell handeln können; das ist keine Ausschlussfrist für deine gesetzlichen Rechte.
So leitest du eine Rückgabe ein:
1. Schreib uns eine E-Mail an support@shoporthevia.com, sobald dir das Problem auffällt. Bei einem falschen Artikel oder einem auf dem Transportweg beschädigten Produkt tu das bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, damit wir schnell handeln können.
2. Nenn uns deine Bestellnummer und beschreib das Problem genau. Fotos oder ein kurzes Video vom Problem helfen uns, deine Anfrage schneller zu bearbeiten.
3. Unser Team prüft deine Anfrage innerhalb von 5 Werktagen und schickt dir die Anweisungen zur Rücksendung.
Rückerstattung oder Ersatz:
1. Bei der Rücksendung defekter oder falsch gelieferter Artikel ist der Rückversand für dich kostenlos.
2. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung des Artikels über deine ursprüngliche Zahlungsart.
3. Bitte rechne damit, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Gutschrift verbucht.
B. Rückgabe bei Nichtgefallen
(falschen Artikel bestellt, falsche Größe oder es dir anders überlegt)
Dein gesetzliches Widerrufsrecht (die ersten 14 Tage)
Wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich wohnst oder dir das Gesetz anderswo ein Widerrufsrecht gibt, kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wenn du widerrufst:
1. Teile uns eindeutig mit, dass du widerrufst, zum Beispiel per E-Mail an support@shoporthevia.com oder über den Link „Widerrufsformular“ in der Fußzeile unserer Website.
2. Wir erstatten dir den Kaufpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten über deine ursprüngliche Zahlungsart und ohne jede Gebühr, unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem wir von deinem Widerruf erfahren haben. Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
3. Wir berechnen keine Gebühr für die Wiedereinlagerung.
4. Die Kosten für den Rückversand trägst du. Bitte schick die Ware innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, zurück (Rücksendeadresse unten).
5. Wir dürfen die Rückerstattung nur kürzen, wenn die Ware an Wert eingebüßt hat, weil du mit der Ware in einer Weise umgegangen bist, die über das zum Prüfen von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.
30 Tage Rückgabe
Du kannst dein Gerät innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Es muss in sehr gutem Zustand sein und mit der Originalverpackung, dem Adapter und allen Bestandteilen zurückkommen. Das Gerät auszuprobieren ist in Ordnung. Kommt es beschädigt oder mit fehlenden Teilen zurück, können wir bis zu 30 % des Preises abziehen. Hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht, gelten in den ersten 14 Tagen stattdessen die obigen Bedingungen; diese Bedingungen gelten dann ab dem 15. Tag bis zum 30. Tag.
1. Die Kosten für den Rückversand trägst du.
2. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Rücksendeadresse (für Widerrufe und freiwillige Rückgaben): 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.
„Hinweis: Unsere Hauptrücksendeadresse liegt außerhalb der Europäischen Union (in den USA). Auf Anfrage nennen wir dir gerne eine alternative Rücksendeadresse in Europa. Bitte schreib uns eine E-Mail an support@shoporthevia.com.“
Eine alternative Rücksendeadresse in unseren europäischen oder internationalen Lagern erhältst du unter support@shoporthevia.com.
C. Shop-Gutschein:
Wenn deine Rücksendung die üblichen Bedingungen nicht erfüllt, der Artikel aber unbenutzt und im Originalzustand ist, können wir (nach Einzelfallprüfung) einen Shop-Gutschein ausstellen. Schreib uns dazu eine E-Mail an support@shoporthevia.com.
🛡️ Geld-zurück-Garantie:
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Bist du mit der angebotenen Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) nicht zufrieden, kannst du unsere Geld-zurück-Garantie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung in Anspruch nehmen.
1. Erklär ausführlich, warum die vorgeschlagene Lösung nicht ausgereicht hat.
2. Schick uns bei Bedarf zusätzliche Fotos oder Nachweise.
3. Unser Team prüft deine Anfrage und trifft eine endgültige Entscheidung.
Diese Garantie gilt für Bestellungen, die in eines der folgenden Länder geliefert werden: Australien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kanada, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Schweden, Schweiz, Spanien, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich.
Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten, einschließlich eines etwaigen Widerrufsrechts, und schränkt diese nicht ein. Garantiegeber: Horizonlink LLC (Handelsname ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.
✅ Geld-zurück-Garantie: EpauFlex™ Pro, OrthoUltima Pro und EMS Mini
Für drei unserer Produkte gibt es eine eigene Geld-zurück-Garantie. Für diese drei Produkte gilt sie anstelle unserer oben beschriebenen freiwilligen Rückgabe; dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
- EpauFlex™ Pro: 30 Tage
- OrthoUltima Pro: 90 Tage
- EMS Mini: 30 Tage, ohne Rücksendung
Bei EpauFlex™ Pro und OrthoUltima Pro zählen die Tage ab der Lieferung, beim EMS Mini ab Erhalt.
EpauFlex™ Pro und OrthoUltima Pro: Bist du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden? Dann schick das Gerät zurück, auch wenn du es schon benutzt hast. Normaler Gebrauch ist kein Problem. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfälle (zum Beispiel ein heruntergefallenes, aufgeschnittenes oder in der Waschmaschine gewaschenes Gerät) sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.
So gehst du bei EpauFlex™ Pro und OrthoUltima Pro vor:
1. Schreib uns innerhalb der oben genannten Frist eine E-Mail an support@shoporthevia.com und nenn deine Bestellnummer.
2. Wir schicken dir die Rücksendeadresse und die Anweisungen zur Rücksendung.
3. Schick das Gerät zurück. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir.
4. Sobald das Gerät bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis über deine ursprüngliche Zahlungsart.
So gehst du beim EMS Mini vor:
Bist du mit deinem EMS Mini nicht zufrieden? Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns, zum Beispiel per E-Mail an support@shoporthevia.com, und wir erstatten dir den Kaufpreis über deine ursprüngliche Zahlungsart. Du musst das Gerät nicht zurückschicken. Mit deiner Bestellnummer finden wir deine Bestellung schneller.
Für alle anderen Produkte gelten die oben genannten allgemeinen Rückgabebedingungen. Diese Garantie gilt für Bestellungen, die in eines der folgenden Länder geliefert werden: Australien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kanada, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Schweden, Schweiz, Spanien, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich.
Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten, einschließlich eines etwaigen Widerrufsrechts, und schränkt diese nicht ein. Garantiegeber: Horizonlink LLC (Handelsname ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.
🚫 Ausschlüsse unserer freiwilligen Garantien und Rückgaben:
Diese Ausschlüsse gelten nur für unsere freiwilligen Garantien und freiwilligen Rückgaben. Diese Ausschlüsse gelten nicht für die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für den EMS Mini. Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder durch nicht autorisierte Reparaturen sind nicht abgedeckt. Im Rahmen unserer freiwilligen Bedingungen gibt es für Artikel, die als zugestellt gemeldet sind, keine Rückerstattung, es sei denn, der Versanddienstleister bestätigt den Verlust offiziell. Diese Ausschlüsse schränken deine gesetzlichen Rechte nicht ein, auch nicht deine Rechte bei einem defekten oder nicht angekommenen Produkt.
📩 Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Rückgabe oder Rückerstattung wende dich bitte an:
📧 support@shoporthevia.com
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Registrierte Anschrift: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA
E-Mail: support@shoporthevia.com
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