💰 Rückgabe & Geld-zurück-Garantie

A. Rückgabe bei falscher, beschädigter oder defekter Ware

Sollten Sie einen falschen Artikel, ein beim Transport beschädigtes Produkt oder einen defekten Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen selbstverständlich einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

So leiten Sie eine Rückgabe ein:

1. Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@shoporthevia.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie eine ausführliche Beschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Problems bei.
3. Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen und sendet Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.

Erstattung oder Ersatzlieferung:

1. Bei genehmigten Rückgaben (defekte oder falsche Lieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie.
2. Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
3. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Gutschrift verbucht hat.

B. Rückgabe bei Unzufriedenheit

(falscher Artikel bestellt, falsche Größe oder Meinungsänderung)

1. Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
2. Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein (aus Hygienegründen zwingend erforderlich).
3. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
4. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
5. Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30 % kann anfallen, wenn Artikel geöffnet oder in nicht wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.

Rücksendeadresse: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.

Für alternative Rücksendeadressen in unseren europäischen oder internationalen Lagern kontaktieren Sie uns bitte unter support@shoporthevia.com.

C. Gutschrift-Option

Sollte Ihre Rückgabe nicht die Standardkriterien erfüllen, der Artikel aber unbenutzt und im Originalzustand sein, können wir Ihnen nach individueller Prüfung eine Gutschrift ausstellen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter support@shoporthevia.com.

🛡️ Geld-zurück-Garantie

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit der angebotenen Lösung (Ersatz oder Erstattung) nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unsere Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen.

1. Erklären Sie bitte ausführlich, warum die vorgeschlagene Lösung für Sie nicht ausreichend war.
2. Reichen Sie bei Bedarf zusätzliche Fotos oder Belege ein.
3. Unser Team prüft Ihre Anfrage und trifft eine abschließende Entscheidung.

🚫 Ausschlüsse

Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder nicht autorisierte Reparaturen sind von der Garantie ausgenommen. Erstattungen werden nicht gewährt für Artikel, die als zugestellt markiert sind – es sei denn, der Verlust wird offiziell vom Versanddienstleister bestätigt.

📩 Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

📧 support@shoporthevia.com

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