💰 Returnering og pengene-tilbage-garanti
Hos Orthevia er din tilfredshed vores højeste prioritet! Nedenfor finder du vores gennemsigtige retur- og refunderingspolitik:
Returnering ved forkerte, beskadigede eller defekte produkter
Har du modtaget det forkerte produkt, blev det beskadiget under transporten, eller fungerer enheden ikke korrekt? Så tilbyder vi gerne et erstatningsprodukt eller en fuld refundering.
Sådan indsender du en returnering:
Kontakt os inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre på support@shoporthevia.com.
Oplys dit ordrenummer, en tydelig beskrivelse samt fotos eller en kort video af problemet.
Vores team behandler din anmodning inden for 5 hverdage og sender dig returneringsinstruktioner.
Refundering eller erstatningsprodukt:
Ved godkendte returneringer dækker vi returomkostningerne.
Refunderinger behandles inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret produktet, til den oprindelige betalingsmetode.
Bemærk, at det kan tage op til 10 hverdage, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din bank eller dit kortudsteder.
Returnering på eget initiativ (f.eks. forkert valg, forkert størrelse, andre forventninger eller fortrudt køb)
Frist: Returneringen skal anmeldes inden for 30 dage efter levering.
Stand: Produktet skal returneres ubrugt, uåbnet og i original emballage (af hygiejnemæssige årsager). Et åbnet eller tydeligt brugt produkt kan kun accepteres mod en delvis refundering (maksimalt 50 % fradrag) eller afvises efter en individuel vurdering.
Omkostninger: Du betaler selv returomkostningerne. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Goodwill-regler
Hvis din returnering ikke helt opfylder standardvilkårene, men produktet stadig er ubrugt og i original stand, kan vi overveje en butikskredit (individuel vurdering). Kontakt support@shoporthevia.com, så ser vi på mulighederne sammen.
Pengene-tilbage-garanti (30 dages tilfredshedsgaranti)
Ud over dine lovbestemte rettigheder tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti:
Kontakt: Giv os besked inden for 30 dage efter levering, og forklar kort, hvorfor du ikke er tilfreds. Vores kundeservice hjælper dig med brugstips eller tilbyder hurtigt et erstatningsprodukt.
Muligheder: Vi forbeholder os retten til at tilbyde forskellige løsninger, f.eks. en delvis refundering eller en ombytning. Hvis du stadig ikke er tilfreds efter det, kan du returnere produktet.
Returnering: Returneringen sker for egen regning. Købsprisen refunderes først efter vurdering; et værdifradrag på op til 50 % er muligt, hvis der er tegn på brug, manglende dele eller forkert håndtering. Beskadigede eller snavsede produkter (f.eks. kaffe- eller lugtpletter) er ikke dækket af 30 dages garantien.
Begrænsning: Gælder maksimalt én gang pr. kunde/husstand pr. produkt; erhvervsmæssig brug og skræddersyede produkter er udelukket.
Bemærk: Denne garanti gælder ud over dine lovbestemte rettigheder, men erstatter dem ikke.
🚫 Undtagelser
Normal slitage, skader forårsaget af forkert brug og uautoriserede reparationer er ikke dækket af garantien.
Der gives ingen refundering for produkter, der er registreret som leveret, medmindre transportøren har bekræftet, at de er gået tabt.
📩 Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål om forsendelse, returnering eller refundering? Kontakt os:
📧 support@shoporthevia.com
