Refusionspolitik

💰 Returnering & pengene-tilbage-garanti

A. Returnering af forkerte, beskadigede eller defekte varer
Hvis du har modtaget en forkert vare, en vare, der er blevet beskadiget under transporten, eller en defekt vare, tilbyder vi dig gerne en omlevering eller en fuld tilbagebetaling.

Bor du i EU eller Schweiz, er defekte varer desuden dækket af den lovbestemte reklamationsret på mindst to år fra leveringen. Uanset hvor du bor, gælder dine lovbestemte rettigheder for defekte varer fuldt ud. Du kan vælge mellem afhjælpning og omlevering, og hvis ingen af delene er mulig, eller hvis afhjælpningen eller omleveringen mislykkes eller er urimelig for dig, kan du kræve pengene tilbage eller et forholdsmæssigt afslag. Afhjælpning og omlevering efter den lovbestemte reklamationsret er gratis for dig. Vi beder dig melde en forkert vare eller en transportskade inden for de 30 dage, der nævnes nedenfor, så vi kan handle hurtigt. Det er ikke en frist for dine lovbestemte rettigheder.

Sådan starter du en returnering:

1. Skriv til os på support@shoporthevia.com  så snart du opdager problemet. Gælder det en forkert vare eller en vare, der er beskadiget under transporten, så giv os gerne besked inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre, så vi kan handle hurtigt.

2. Oplys dit ordrenummer, og beskriv problemet så detaljeret som muligt. Fotos eller en kort video af problemet hjælper os med at behandle din henvendelse hurtigere.

3. Vores team gennemgår din henvendelse inden for 5 hverdage og sender dig en vejledning til returneringen.

Tilbagebetaling eller omlevering:

1. Når du returnerer defekte eller forkert leverede varer, er returforsendelsen gratis for dig.

2. Vi tilbagebetaler beløbet med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret varen.

3. Regn med, at det kan tage op til 10 hverdage, før din bank eller dit kortudsteder har bogført beløbet.

B. Returnering, hvis du ikke er tilfreds
(forkert vare bestilt, forkert størrelse eller fortrudt købet)

Din lovbestemte fortrydelsesret (de første 14 dage)
Bor du i EU eller Storbritannien, eller bor du et sted, hvor loven giver dig fortrydelsesret, kan du fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen, uden at angive en grund. Hvis du fortryder:

1. Giv os en klar besked om, at du fortryder købet, for eksempel pr. e-mail til support@shoporthevia.com eller med formularen »Fortrydelsesformular«, som du finder via linket i bunden af vores hjemmeside.

2. Vi tilbagebetaler købsprisen og de oprindelige standardleveringsomkostninger til den betalingsmetode, du brugte ved købet, uden gebyr og uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter, at vi har fået besked om din fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den tilbage, alt efter hvad der sker først.

3. Vi opkræver ikke returgebyr.

4. Du betaler selv for returforsendelsen. Send varen tilbage senest 14 dage efter, at du har givet os besked om din fortrydelse (returadresse nedenfor).

5. Vi kan kun nedsætte tilbagebetalingen, hvis varen er faldet i værdi, fordi du har håndteret den mere, end der skulle til for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

30 dages returnering
Du kan returnere din enhed inden for 30 dage efter levering. Den skal være i meget god stand og sendes retur med den originale emballage, adapteren og alle dele. Det er helt i orden at prøve enheden. Kommer den retur beskadiget eller med manglende dele, kan vi trække op til 30 % af prisen fra. Har du en lovbestemt fortrydelsesret, gælder vilkårene ovenfor i stedet i de første 14 dage. De frivillige vilkår nedenfor gælder derefter fra dag 15 og frem til dag 30.

1. Du betaler selv for returforsendelsen.

2. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Returadresse (ved fortrydelse og frivillig returnering):  30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.

»Bemærk: Den primære returadresse ligger uden for Den Europæiske Union (USA). På anmodning giver vi dig gerne en alternativ returadresse i Europa. Skriv til os på support@shoporthevia.com.«

Hvis du vil have en alternativ returadresse på vores europæiske eller globale lagre, kan du kontakte os på support@shoporthevia.com.

C. Mulighed for tilgodebevis:
Opfylder din returnering ikke de almindelige betingelser, men varen er ubrugt og i original stand, kan vi udstede et tilgodebevis til butikken (efter en individuel vurdering). Skriv til os på support@shoporthevia.com for at høre nærmere.

🛡️  Pengene-tilbage-garanti:
Vi står inde for kvaliteten af vores produkter. Er du ikke tilfreds med den løsning, vi har tilbudt (omlevering eller tilbagebetaling), kan du gøre brug af vores pengene-tilbage-garanti inden for 30 dage efter leveringen.

1. Forklar detaljeret, hvorfor den foreslåede løsning ikke var tilstrækkelig.

2. Send os om nødvendigt yderligere fotos eller dokumentation.

3. Vores team gennemgår din henvendelse og træffer en endelig afgørelse.

Denne garanti gælder for ordrer, der leveres til et af følgende lande: Australien, Canada, Danmark, Finland, Frankrig, Irland, Italien, Nederlandene, New Zealand, Norge, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tyskland, USA og Østrig.

Denne frivillige garanti gælder ud over dine lovbestemte rettigheder, herunder en eventuel fortrydelsesret, og begrænser dem ikke. Garant: Horizonlink LLC (driver virksomhed under navnet ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

✅  Pengene-tilbage-garanti: EpauFlex™ Pro, OrthoUltima Pro og EMS Mini

Tre af vores produkter har deres egen pengene-tilbage-garanti. For disse tre produkter gælder garantien i stedet for vores frivillige returnering ovenfor. Din lovbestemte fortrydelsesret er uændret.

- EpauFlex™ Pro: 30 dage

- OrthoUltima Pro: 90 dage

- EMS Mini: 30 dage, ingen retur nødvendig

Fristen regnes fra leveringen for EpauFlex™ Pro og OrthoUltima Pro og fra modtagelsen for EMS Mini.

EpauFlex™ Pro og OrthoUltima Pro: Er du ikke tilfreds, uanset årsagen? Du kan sende apparatet tilbage, også selvom du har brugt det. Almindelig brug er helt fint; skader som følge af forkert brug eller uheld (for eksempel et apparat, der er tabt, skåret i stykker eller maskinvasket) er ikke dækket.

Sådan gør du med EpauFlex™ Pro og OrthoUltima Pro:

1. Skriv til os på support@shoporthevia.com inden for fristen ovenfor, og oplys dit ordrenummer.

2. Vi sender dig returadressen og en vejledning.

3. Send apparatet tilbage. Vi betaler for returforsendelsen.

4. Så snart vi har modtaget apparatet, tilbagebetaler vi købsprisen til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Sådan gør du med EMS Mini:

Er du ikke tilfreds med din EMS Mini? Kontakt os på support@shoporthevia.com inden for 30 dage efter modtagelsen, så tilbagebetaler vi købsprisen til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Du behøver ikke at sende din EMS Mini retur. Hvis du oplyser dit ordrenummer, kan vi finde din ordre hurtigere.

For alle andre produkter gælder de generelle returbetingelser ovenfor. Denne garanti gælder for ordrer, der leveres til et af følgende lande: Australien, Canada, Danmark, Finland, Frankrig, Irland, Italien, Nederlandene, New Zealand, Norge, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tyskland, USA og Østrig.

Denne frivillige garanti gælder ud over dine lovbestemte rettigheder, herunder en eventuel fortrydelsesret, og begrænser dem ikke. Garant: Horizonlink LLC (driver virksomhed under navnet ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

🚫  Undtagelser fra vores frivillige garantier og returneringer:
Disse undtagelser gælder kun for vores frivillige garantier og frivillige returneringer. Disse undtagelser gælder ikke for den 30 dages pengene-tilbage-garanti, der gælder for EMS Mini. Almindeligt slid samt skader forårsaget af forkert brug eller uautoriserede reparationer er ikke dækket. Efter vores frivillige vilkår betaler vi ikke pengene tilbage for varer, der er markeret som leveret, medmindre transportøren officielt bekræfter, at forsendelsen er bortkommet. Disse undtagelser begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder dine rettigheder, hvis en vare er defekt eller ikke er kommet frem.

📩  Kontakt os
Har du spørgsmål om levering, retur eller refusion, kan du kontakte:
📧 support@shoporthevia.com

 

© 2026 Horizonlink LLC

Registreret adresse: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA

E-mail: support@shoporthevia.com

Telefon: +1-302-8892835

Alle rettigheder forbeholdes.