Palautuskäytäntö
💰 Palautukset ja rahat takaisin -takuu
A. Väärien, vaurioituneiden tai viallisten tuotteiden palautus
Jos saamasi tuote on väärä, kuljetuksessa vaurioitunut tai viallinen, tarjoamme sinulle mielellämme korvaavan tuotteen tai koko kauppahinnan palautuksen.
Jos asut Euroopan unionin alueella tai Sveitsissä, viallisiin tuotteisiin sovelletaan lisäksi lakisääteistä virhevastuuta, joka on voimassa vähintään kaksi vuotta toimituksesta. Asuinpaikastasi riippumatta lakisääteiset oikeutesi viallisiin tuotteisiin ovat täysimääräisesti voimassa. Voit valita korjauksen tai uuden toimituksen, ja jos kumpikaan ei ole mahdollinen tai jos korjaus tai uusi toimitus epäonnistuu tai aiheuttaa sinulle kohtuutonta haittaa, voit vaatia hinnanalennusta tai kauppahinnan palautusta. Kaikki lakisääteisen virhevastuun mukaiset oikeussuojakeinot ovat sinulle maksuttomia. Pyydämme sinua ilmoittamaan väärästä tuotteesta tai kuljetusvauriosta alla mainitun 30 päivän kuluessa, jotta voimme toimia nopeasti. Tämä aika ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Näin aloitat palautuksen:
1. Ota yhteyttä osoitteeseen support@shoporthevia.com heti, kun huomaat ongelman. Jos kyse on väärästä tuotteesta tai kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta, tee se 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta, jotta voimme toimia nopeasti.
2. Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma tarkasti. Valokuvat tai lyhyt video ongelmasta auttavat meitä käsittelemään pyyntösi nopeammin.
3. Tiimimme käy pyyntösi läpi 5 arkipäivän kuluessa ja lähettää sinulle palautusohjeet.
Hyvitykset ja korvaavat tuotteet:
1. Viallisten tai väärin toimitettujen tuotteiden palautus on sinulle maksuton.
2. Hyvitys maksetaan 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, alkuperäiselle maksutavallesi.
3. Varaa pankillesi tai luottokortin myöntäjälle enintään 10 arkipäivää hyvityksen käsittelyyn.
B. Palautukset, jos et ole tyytyväinen
(väärä tuote tilattu, väärä koko tai muuttunut mieli)
Lakisääteinen peruutusoikeutesi (ensimmäiset 14 päivää)
Jos asut Euroopan unionin alueella, Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai muualla, missä laki antaa sinulle peruutusoikeuden, voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perustelua. Jos peruutat ostoksen:
1. Ilmoita meille selvästi, että peruutat ostoksen, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen support@shoporthevia.com tai verkkosivustomme alatunnisteessa olevan ”Lähetä peruutus” -linkin kautta avautuvalla lomakkeella.
2. Palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäiset tavanomaiset toimituskulut alkuperäiselle maksutavallesi veloittamatta siitä mitään maksua ja ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun saimme tiedon peruutuksestasi. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet esittänyt todisteen sen palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
3. Emme veloita palautuskäsittelymaksua.
4. Vastaat palautuslähetyksen kustannuksista. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille peruutuksesta (palautusosoite alla).
5. Voimme alentaa hyvitystä vain, jos tuotteen arvo on laskenut, koska olet käsitellyt sitä enemmän kuin sen laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on ollut tarpeen.
30 päivän palautus
Voit palauttaa laitteesi 30 päivän kuluessa toimituksesta. Sen on oltava erittäin hyvässä kunnossa, ja se on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan adapterin ja kaikkien osien kanssa. Laitetta saa kokeilla. Jos laite palautetaan vaurioituneena tai siitä puuttuu osia, voimme vähentää enintään 30 % hinnasta. Jos sinulla on lakisääteinen peruutusoikeus, ensimmäisten 14 päivän aikana sovelletaan sen sijaan edellä mainittuja ehtoja; nämä ehdot koskevat sen jälkeistä aikaa 30. päivään asti.
1. Vastaat palautuslähetyksen kustannuksista.
2. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Palautusosoite (peruutuksille ja vapaaehtoisille palautuksille): 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.
”Huomautus: Ensisijainen palautusosoite sijaitsee Euroopan unionin ulkopuolella (Yhdysvallat). Toimitamme pyynnöstä mielellämme vaihtoehtoisen palautusosoitteen Euroopasta. Ota yhteyttä osoitteeseen support@shoporthevia.com.”
Vaihtoehtoisia palautusosoitteita Euroopan tai muiden maanosien varastoissamme saat ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@shoporthevia.com.
C. Hyvityskuponki:
Jos palautuksesi ei täytä palautusehtojamme, mutta tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, voimme myöntää hyvityskuponkin, jonka voit käyttää verkkokaupassamme (tapauskohtaisen harkinnan jälkeen). Ota tätä varten yhteyttä osoitteeseen support@shoporthevia.com.
🛡️ Rahat takaisin -takuu:
Seisomme tuotteidemme laadun takana. Jos et ole tyytyväinen tarjottuun ratkaisuun (korvaava tuote tai hyvitys), voit käyttää rahat takaisin -takuutamme 30 päivän kuluessa toimituksesta.
1. Kerro tarkasti, miksi ehdotettu ratkaisu ei riittänyt.
2. Toimita tarvittaessa lisää valokuvia tai todisteita.
3. Tiimimme käy pyyntösi läpi ja tekee lopullisen päätöksen.
Tämä takuu koskee tilauksia, jotka toimitetaan seuraaviin maihin: Alankomaat, Australia, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kanada, Norja, Ranska, Ruotsi, Saksa, Suomi, Sveitsi, Tanska, Uusi-Seelanti, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat.
Tämä vapaaehtoinen takuu on voimassa lakisääteisten oikeuksiesi, mahdollinen peruutusoikeus mukaan lukien, lisäksi eikä rajoita niitä. Takuunantaja: Horizonlink LLC (toimii kauppanimellä ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Yhdysvallat.
✅ Rahat takaisin -takuu: EpauFlex™ Pro, OrthoUltima Pro ja EMS Mini
Kolmella tuotteellamme on oma rahat takaisin -takuu. Näihin kolmeen tuotteeseen sovelletaan tätä takuuta edellä mainittujen vapaaehtoisten palautusehtojen sijaan; lakisääteinen peruutusoikeutesi säilyy ennallaan.
- EpauFlex™ Pro: 30 päivää
- OrthoUltima Pro: 90 päivää
- EMS Mini: 30 päivää, palautusta ei tarvita
EpauFlex™ Pro- ja OrthoUltima Pro -tuotteilla määräaika alkaa toimituksesta, EMS Minillä vastaanottamisesta.
EpauFlex™ Pro ja OrthoUltima Pro: Etkö ole tyytyväinen, mistä syystä tahansa? Voit palauttaa laitteen, vaikka olisit jo käyttänyt sitä. Normaali käyttö on sallittua; virheellisestä käytöstä tai onnettomuuksista johtuvia vaurioita (esimerkiksi pudotettu, leikattu tai pesukoneessa pesty laite) takuu ei kata.
Näin toimit EpauFlex™ Pro- ja OrthoUltima Pro -tuotteissa:
1. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@shoporthevia.com määräajan kuluessa ja ilmoita tilausnumerosi.
2. Lähetämme sinulle palautusosoitteen ja ohjeet.
3. Lähetä laite takaisin. Maksamme palautuksen postikulut.
4. Heti kun laite on saapunut meille, palautamme ostohinnan alkuperäiselle maksutavallesi.
Näin toimit EMS Mini -tuotteessa:
Etkö ole tyytyväinen EMS Miniin? Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@shoporthevia.com 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, niin palautamme ostohinnan alkuperäiselle maksutavallesi. Sinun ei tarvitse palauttaa laitetta. Tilausnumeron ilmoittaminen auttaa meitä löytämään tilauksesi nopeammin.
Kaikkiin muihin tuotteisiin sovelletaan edellä mainittuja yleisiä palautusehtoja. Tämä takuu koskee tilauksia, jotka toimitetaan seuraaviin maihin: Alankomaat, Australia, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kanada, Norja, Ranska, Ruotsi, Saksa, Suomi, Sveitsi, Tanska, Uusi-Seelanti, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat.
Tämä vapaaehtoinen takuu on voimassa lakisääteisten oikeuksiesi, mahdollinen peruutusoikeus mukaan lukien, lisäksi eikä rajoita niitä. Takuunantaja: Horizonlink LLC (toimii kauppanimellä ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Yhdysvallat.
🚫 Vapaaehtoisten takuidemme ja palautustemme rajaukset:
Nämä rajaukset koskevat vain vapaaehtoisia takuitamme ja vapaaehtoisia palautuksiamme. Nämä rajaukset eivät koske EMS Minin 30 päivän rahat takaisin -takuuta. Takuu ei kata normaalia kulumista, virheellisestä käytöstä aiheutuneita vaurioita eikä luvattomia korjauksia. Vapaaehtoisten ehtojemme mukaan toimitetuiksi merkityistä tuotteista ei makseta hyvitystä, ellei kuljetusliike ole virallisesti vahvistanut lähetyksen kadonneen. Nämä rajaukset eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, myös oikeuksiasi, jos tuote on viallinen tai se ei saavu perille.
📩 Ota yhteyttä
Toimitusta, palautuksia tai hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
📧 support@shoporthevia.com
© 2026 Horizonlink LLC
Rekisteröity osoite: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA
Sähköposti: support@shoporthevia.com
Puhelin: +1-302-8892835
Kaikki oikeudet pidätetään.