Refund policy

💰 Retur og pengene-tilbake-garanti

A. Retur av feil, skadde eller defekte produkter
Hvis du har mottatt feil vare, et produkt som er skadet under transport eller en defekt vare, tilbyr vi deg gjerne en erstatningsvare eller full refusjon.

Hvis du bor i Den europeiske union eller Sveits, er defekte varer også dekket av den lovfestede reklamasjonsretten på minst to år fra levering. Uansett hvor du bor, gjelder dine lovfestede rettigheter for defekte varer fullt ut. Du kan velge mellom reparasjon og omlevering, og hvis ingen av delene er mulig, eller reparasjonen eller omleveringen mislykkes eller er urimelig for deg, kan du kreve heving eller prisavslag. Utbedring etter loven er gratis for deg. De 30 dagene nedenfor er hvor raskt vi ber deg melde fra om feil vare eller transportskade, slik at vi kan handle raskt; de er ingen frist for dine lovfestede rettigheter.

Slik starter du en retur:

1. Kontakt  support@shoporthevia.com  så snart du merker problemet. Ved feil vare eller et produkt som er skadet under transport, ber vi deg gjøre det innen 30 dager etter at du mottok bestillingen, slik at vi kan handle raskt.

2. Oppgi ordrenummeret ditt og en utfyllende beskrivelse. Bilder eller en kort video av problemet hjelper oss å behandle saken din raskere.

3. Teamet vårt går gjennom henvendelsen din innen 5 virkedager og sender deg returinstruksjoner.

Refusjon eller erstatning:

1. Ved retur av defekte eller feilleverte varer er returfrakten gratis for deg.

2. Refusjonen utbetales innen 5 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert varen, til den opprinnelige betalingsmåten din.

3. Regn med opptil 10 virkedager før banken eller kortutstederen din har registrert beløpet.

B. Retur hvis du ikke er fornøyd
(feil vare bestilt, feil størrelse eller ombestemt deg)

Din lovfestede angrerett (de første 14 dagene)
Hvis du bor i Den europeiske union eller Storbritannia, eller et annet sted der loven gir deg angrerett, kan du gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi noen grunn. Hvis du angrer:

1. Gi oss tydelig beskjed om at du angrer, for eksempel på e-post til support@shoporthevia.com eller med angreskjemaet («Submit Withdrawal») som er lenket nederst på nettsiden vår.

2. Vi refunderer kjøpesummen og de opprinnelige standard fraktkostnadene til den opprinnelige betalingsmåten din og uten gebyr, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen tilbake eller du har vist at du har sendt den, avhengig av hva som skjer først.

3. Vi tar ikke returgebyr.

4. Du betaler for returfrakten. Send varen tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du angrer (returadresse nedenfor).

5. Vi kan bare redusere refusjonen hvis varen har tapt seg i verdi fordi du har håndtert den mer enn nødvendig for å fastslå hva slags vare det er, egenskapene og hvordan den fungerer.

30 dagers retur
Du kan returnere enheten din innen 30 dager etter levering. Den må være i svært god stand og sendes tilbake med originalemballasjen, adapteren og alle delene. Det er helt greit å prøve enheten. Hvis den kommer tilbake skadet eller med deler som mangler, kan vi trekke fra opptil 30 % av prisen. Hvis du har lovfestet angrerett, gjelder i stedet vilkårene ovenfor de første 14 dagene; disse vilkårene gjelder deretter, frem til dag 30.

1. Kunden betaler for returfrakten.

2. De opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke.

Returadresse (for angrerett og frivillige returer):  30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA.

«Merk: Den primære returadressen ligger utenfor Den europeiske union (USA). På forespørsel gir vi deg gjerne en alternativ returadresse i Europa. Kontakt oss på support@shoporthevia.com.»

For alternative returadresser i våre europeiske eller globale lagre, kontakt oss på  support@shoporthevia.com.

C. Tilgodelapp:
Hvis returen din ikke oppfyller de vanlige vilkårene, men varen er ubrukt og i original stand, kan vi utstede en tilgodelapp (etter individuell vurdering). Kontakt oss på  support@shoporthevia.com for dette.

🛡️  Pengene-tilbake-garanti:
Vi står bak kvaliteten på produktene våre. Hvis du ikke er fornøyd med løsningen vi har tilbudt (erstatning eller refusjon), kan du bruke pengene-tilbake-garantien vår innen 30 dager etter levering.

1. Forklar utfyllende hvorfor den foreslåtte løsningen ikke var god nok.

2. Send oss flere bilder eller dokumentasjon ved behov.

3. Teamet vårt går gjennom henvendelsen og tar en endelig avgjørelse.

Denne garantien gjelder bestillinger levert til: Australia, Østerrike, Canada, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Nederland, New Zealand, Norge, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.

Denne frivillige garantien kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter, inkludert eventuell angrerett, og begrenser dem ikke. Garantist: Horizonlink LLC (som ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

✅  Pengene-tilbake-garanti: EpauFlex™ Pro, OrthoUltima Pro og EMS Mini

Tre av produktene våre har sin egen pengene-tilbake-garanti. For disse tre produktene gjelder denne garantien i stedet for de frivillige returene ovenfor; den lovfestede angreretten din gjelder som før.

- EpauFlex™ Pro: 30 dager

- OrthoUltima Pro: 90 dager

- EMS Mini: 30 dager, ingen retur nødvendig

For EpauFlex™ Pro og OrthoUltima Pro regnes dagene fra levering; for EMS Mini fra dagen du mottar den.

EpauFlex™ Pro og OrthoUltima Pro: Ikke fornøyd, uansett grunn? Send den tilbake, selv om du har brukt den. Vanlig bruk er greit; skader på grunn av feil bruk eller uhell (for eksempel en enhet som er mistet, kuttet eller vasket i maskin) dekkes ikke.

Slik fungerer det for EpauFlex™ Pro og OrthoUltima Pro:

1. Send e-post til support@shoporthevia.com innen dagene ovenfor, og oppgi ordrenummeret ditt.

2. Vi sender deg returadressen og instruksjoner.

3. Send enheten tilbake. Vi dekker returportoen.

4. Så snart den er kommet frem til oss, refunderer vi kjøpesummen til den opprinnelige betalingsmåten din.

Slik fungerer det for EMS Mini:

Ikke fornøyd med EMS Mini? Kontakt oss på support@shoporthevia.com innen 30 dager etter at du mottok den, så refunderer vi kjøpesummen til den opprinnelige betalingsmåten din. Du trenger ikke sende den tilbake. Hvis du oppgir ordrenummeret, finner vi bestillingen din raskere.

For alle andre produkter gjelder de generelle returvilkårene ovenfor. Denne garantien gjelder bestillinger levert til: Australia, Østerrike, Canada, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Nederland, New Zealand, Norge, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.

Denne frivillige garantien kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter, inkludert eventuell angrerett, og begrenser dem ikke. Garantist: Horizonlink LLC (som ORTHEVIA), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

🚫  Unntak fra våre frivillige garantier og returer:
Disse unntakene gjelder bare våre frivillige garantier og frivillige returer. De gjelder ikke for EMS Minis 30-dagers pengene-tilbake-garanti. Normal slitasje, skader som skyldes feil bruk eller uautoriserte reparasjoner dekkes ikke. Etter våre frivillige vilkår refunderer vi ikke varer som er registrert som levert, med mindre tapet er offisielt bekreftet av transportøren. Disse unntakene begrenser ikke dine lovfestede rettigheter, inkludert rettighetene dine hvis et produkt er defekt eller ikke kommer frem.

📩  Kontakt oss
Har du spørsmål om frakt, retur eller refusjon, kontakt:
📧  support@shoporthevia.com

 

© 2026 Horizonlink LLC

Registrert adresse: 30 N GOULD ST STE N, Sheridan, WY 82801, USA

E-post: support@shoporthevia.com

Telefon: +1-302-8892835

Alle rettigheter forbeholdt.